Términos y condiciones

El vendedor es Compañía Colombiana de Alimentos Emma S.A.S., domiciliada en Av. Troncal de Occidente 18 – 76, Bodega B9, Parque Industrial Santo Domingo, Cundinamarca, Colombia. Atención al cliente: laura.sanchez@emmacolombia.com · 311 371 2834.

Los productos ofrecidos son alimentos no perecederos —granos y derivados— en las presentaciones publicadas en el catálogo.

Todos los precios están expresados en pesos colombianos (COP) e incluyen los impuestos aplicables. El precio que se cobra es el vigente en el momento de confirmar el pedido, no el que estuviera guardado en el carrito de una sesión anterior.

Las ofertas están sujetas a la disponibilidad de inventario. Si un producto se agota entre la confirmación y el pago, se contactará al comprador para reemplazarlo o devolver el dinero.

El comprador agrega productos al carrito, diligencia sus datos de entrega y confirma el pedido. A continuación es dirigido a la pasarela de pago para completar la transacción.

El pedido se entiende perfeccionado únicamente cuando la pasarela confirma la aprobación del pago. Hasta ese momento no hay obligación de despacho ni reserva de inventario.

Los pagos se procesan a través de Wompi, pasarela de Bancolombia S.A. Se aceptan tarjetas de crédito y débito, PSE, Nequi, Bancolombia y pago en efectivo en los puntos habilitados por la pasarela.

Emma no almacena datos de tarjetas: esa información se entrega directamente a la pasarela, que es la responsable de su custodia.

Actualmente se despacha a las siguientes zonas:

• Sabana de Occidente (Bojacá, El Rosal, Facatativá, Funza, Madrid, Mosquera, Subachoque, Zipacón) — $6.000 de envío, gratis desde $50.000.
• Bogotá D.C. (Bogotá) — $12.000 de envío, gratis desde $120.000.

El costo de envío se calcula al elegir la ciudad y se muestra antes de confirmar. Para destinos fuera de estas zonas, el envío se coordina de forma individual escribiendo por WhatsApp.

Conforme al artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), el comprador puede ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, devolviéndolo en el mismo estado en que lo recibió.

Para ejercerlo debe comunicarlo a laura.sanchez@emmacolombia.com o por WhatsApp dentro de ese plazo. Los costos de transporte de la devolución corren por cuenta del comprador. Recibido el producto y verificado su estado, el dinero se devuelve dentro de los treinta (30) días calendario siguientes.

El retracto no aplica sobre productos cuyo empaque haya sido abierto cuando ello comprometa su inocuidad alimentaria.

De acuerdo con el artículo 51 de la Ley 1480 de 2011, el comprador puede solicitar la reversión del pago cuando sea objeto de fraude, cuando corresponda a una operación no solicitada, cuando el producto no sea recibido, cuando el entregado no corresponda al solicitado, o cuando esté defectuoso.

La solicitud debe presentarse dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes al conocimiento del hecho, ante Emma y ante la entidad emisora del medio de pago.

Todos los productos cuentan con la garantía legal prevista en los artículos 7 y siguientes de la Ley 1480 de 2011. Si un producto llega en mal estado, vencido o con el empaque comprometido, se reemplaza o se devuelve el dinero sin costo, previa verificación.

Las reclamaciones se reciben en laura.sanchez@emmacolombia.com o por WhatsApp, adjuntando el número de pedido y, cuando sea posible, un registro fotográfico.

El tratamiento de los datos suministrados se rige por la política de tratamiento de datos personales, que hace parte integral de estos términos.

Estos términos se rigen por la ley colombiana. Las controversias que no se resuelvan directamente podrán someterse a la Superintendencia de Industria y Comercio en ejercicio de sus facultades jurisdiccionales, o a los jueces competentes de la República de Colombia.

Emma puede modificar estos términos en cualquier momento. La versión aplicable a cada compra es la publicada en este sitio al momento de confirmar el pedido. Vigente desde el 1 de septiembre de 2026.