Transparencia y ética

• Publicar precios completos, en pesos colombianos y con impuestos incluidos, sin cargos que aparezcan al final del proceso de compra.
• Cobrar el precio vigente al confirmar el pedido y mostrar el costo de envío antes de pedir el pago.
• Describir los productos —peso neto, presentación y contenido— sin exagerar propiedades ni atribuirles beneficios que no tienen.
• Responder peticiones, quejas y reclamos dentro de los plazos que fija la ley.

Emma trabaja con productores agrícolas colombianos bajo condiciones de pago acordadas por escrito y cumplidas en los plazos pactados. No se aceptan proveedores que empleen trabajo infantil o trabajo forzoso, ni que incumplan la normativa laboral y ambiental aplicable.

Se prohíbe ofrecer, prometer, entregar o aceptar cualquier pago, regalo o beneficio destinado a obtener una ventaja indebida, tanto con funcionarios públicos como con particulares, conforme a la Ley 1474 de 2011 y la Ley 1778 de 2016.

Quien participe en decisiones de compra, contratación o selección de proveedores y tenga una relación personal, familiar o económica con alguna de las partes involucradas, debe declararlo y apartarse de la decisión.

No se tolera ninguna forma de acoso, discriminación por razón de género, origen, religión, orientación sexual, discapacidad o condición social, ni el uso de trabajo infantil o forzoso en ninguna operación propia.

La información de clientes, proveedores y trabajadores se usa solo para los fines que la originaron. El acceso a los sistemas internos se otorga según el rol de cada persona y se retira cuando deja de ser necesario.

Cualquier persona —cliente, proveedor, trabajador o tercero— puede reportar una conducta contraria a estos principios escribiendo a laura.sanchez@emmacolombia.com, con el asunto «Reporte ético».

Los reportes se tratan de forma reservada y no se tomarán represalias contra quien reporte de buena fe. Se pueden presentar de forma anónima, teniendo en cuenta que ello puede limitar la investigación.

Este documento rige desde el 1 de septiembre de 2026 y se revisa periódicamente.